objet pub

12/08/10 - Relation client - Bâtir un programme de fidélité pour garder ses bons clients
Le client fidèle est une poule aux œufs d'or qu'il faut choyer. Comment le repérer, quelles attentions lui témoigner ? Les conseils de deux spécialistes du développement de la relation client.
Lire la suite sur L'Entreprise

11/08/10 - Marketing - Comment Leica se métamorphose
Après avoir longtemps misé sur la fiabilité de ses reflex, la marque mythique des pros s'est résolue à rajeunir son image et à élargir son positionnement.
Lire la suite sur L'Entreprise

05/08/10 - Relation client - Soignez le premier contact !
En ces temps difficiles, un client, c'est précieux. On l'écoute, on est attentif à ses demandes, on le fidélise, bref, on le bichonne. Le service client doit donc être une priorité. Dès lors, le premiercontact est essentiel. Et l'accueil téléphonique, en première ligne.
Lire la suite sur L'Entreprise